A política de reembolso da Artful Brasil tem como principal objetivo proporcionar total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos, respeitando integralmente os direitos do consumidor.

O Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49, é plenamente atendido quando o cliente opta por desistir de uma compra efetuada pela internet. Para que isso ocorra, é necessário fazer a solicitação em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em outras palavras, o cancelamento apenas será processado após o produto ser recebido e desde que o prazo estabelecido seja respeitado.

Artigo 49 – O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

Nos termos dessa política, ficam evidenciados os seguintes termos:

1. Para garantir o reembolso integral, é necessário que os produtos devolvidos estejam em perfeitas condições, assemelhando-se a novos (sem apresentar defeitos, arranhões, marcas de queda ou qualquer outro sinal que os torne inadequados para revenda). Idealmente, devem ser devolvidos na embalagem original em que foram entregues, acompanhados dos manuais de uso e acessórios originais. Solicitamos que tire fotos que permitam identificar o estado do produto e as envie por meio do nosso e-mail ([email protected]).

2. Quando o cliente enviar um e-mail para o nosso suporte ([email protected]) comunicando sua decisão de não desejar mais o produto, ele terá quatro opções:

• Selecionar um produto idêntico à compra original;
• Optar pelo reembolso do valor pago;
• Escolher outro produto de valor semelhante;
• Receber um cupom para futuras compras.

Horário de atendimento: De segunda a sábado, das 10:00 às 21:00.

3. Como solicitar um reembolso?

3.1 Entre em contato conosco informando sua intenção de solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail: [email protected]. Em até 3 dias úteis, responderemos ao seu e-mail com as próximas etapas e informações sobre a autorização de postagem nos Correios para a devolução do produto, bem como orientações adicionais.

4. Qual o custo do frete? Não haverá custos de frete nos seguintes casos:

4.1. Produtos com defeito (ocorre quando o produto é incorreto, sofreu danos durante o transporte ou apresenta defeitos);

4.2. Arrependimento do cliente (ocorre quando o cliente comprou o produto errado, o item não se adequa às suas necessidades ou o consumidor não deseja mais a mercadoria).

5. Observações gerais:

No caso de um pedido já ter sido enviado e o cliente solicitar o cancelamento, será necessário aguardar que o produto seja entregue, para então enviá-lo para o endereço indicado pela empresa. O reembolso do valor pago será realizado, e nós assumiremos os custos do envio da devolução.

Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou diferença de produto passarão por revisão, e os produtos devolvidos serão avaliados. Produtos que apresentem danos devido ao uso não terão direito a troca ou devolução, pois não poderão ser revendidos.

Trocas e devoluções motivadas por defeitos no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que mostrem sinais de desgaste devido ao uso ou cujos defeitos sejam resultado disso não terão direito a troca ou devolução, uma vez que não poderão ser reparados e revendidos.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e sem seguir as instruções mencionadas anteriormente. Nesses casos, os produtos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Envio: Para a devolução das mercadorias enquadradas no termo 4, será enviada etiqueta de devolução que deverá ser colada em embalagem devidamente autorizada pelos Correios (recomendamos fazer o processo de colagem da etiqueta no ato da postagem da encomenda nos Correios, com o auxílio do atendente, para que não haja erros).

Realizei a devolução. Quando receberei o reembolso? O processamento de todos os créditos resultantes de devoluções depende da chegada do produto devolvido ao nosso centro de distribuição e está sujeito ao cumprimento dos requisitos.

Se o cliente optar por um crédito em nosso site: O valor será liberado na forma de um cupom de desconto.

Se optar pelo reembolso: Para compras realizadas por boleto bancário e PIX: A restituição será feita na conta corrente do titular da compra e o valor será liberado em até 15 dias após a chegada do(s) produto(s)

Para compras realizadas com cartão de crédito: A restituição será feita em até 45 dias úteis após a confirmação da devolução. A confirmação do estorno depende da administradora do cartão de crédito e pode ocorrer em duas ou três faturas. Forneceremos o protocolo de estorno caso seja necessário confirmar junto à operadora.